Власти Малайзии активно используют технологии искусственного интеллекта (ИИ) для кардинального упрощения государственных процедур и сокращения бюрократических барьеров. В рамках инициативы по реформированию бюрократической волокиты (RKB) ИИ помогает ведомствам автоматизировать процессы проверки документов и оптимизировать рабочие потоки, что приводит к значительному ускорению оказания услуг и сокращению операционных расходов.
Как сообщила заместитель генерального директора Малайзийской корпорации по повышению производительности труда (MPC) доктор Мазрина Мохамед Ибрамса, ключевым преимуществом новой системы является возможность автоматической проверки заявок, которые ранее требовали ручной обработки. «Вместо того чтобы проверять заявки по одной, ИИ позволяет проводить проверку автоматически», — пояснила она. Это не только снижает нагрузку на сотрудников, но и существенно сокращает время обработки документов, а также позволяет удерживать на низком уровне административные сборы, не перекладывая дополнительные расходы на граждан.
Ещё одним важным изменением стала цифровизация межведомственного документооборота. Процессы, которые раньше зависели от физической передачи бумажных писем между учреждениями, теперь полностью переведены в онлайн-режим. Это позволяет чиновникам рассматривать обращения в реальном времени, повышая прозрачность и оперативность принятия решений.
С момента запуска программы RKB в прошлом году в различных министерствах, правительствах штатов и местных органах власти было зарегистрировано 1007 проектов в этой области. По данным на 2 декабря, уже завершено 323 проекта, что позволило достичь совокупной экономии в размере 2,01 миллиарда ринггитов за счёт сокращения издержек, связанных с соблюдением нормативных требований.
Успехи в цифровизации и борьбе с бюрократией уже отразились на международных рейтингах Малайзии. В рейтинге конкурентоспособности IMD 2025 страна поднялась на 11 позиций, заняв 23-е место в мире. При этом по показателю эффективности бюрократии Малайзия улучшила свою позицию на 12 пунктов, войдя в топ-15 (14-е место).
Для дальнейшего укрепления системы реформ Комитет по денежно-кредитной политике планирует внедрить единую систему ключевых показателей эффективности (KPI) для всех министерств и штатов, а также сократить разрывы в реализации инициатив на местах. Эти меры направлены на обеспечение последовательности и согласованности реформ по всей стране, что позволит создать более прозрачную, эффективную и удобную для граждан систему государственного управления.
