Цифровая трансформация государственных услуг в Монголии вышла на новый уровень. Иммиграционное агентство страны запустило и успешно внедрило в работу чат-бота на основе искусственного интеллекта. Эта система, интегрированная с централизованной платформой электронных услуг и официальным веб-сайтом ведомства, призвана сделать получение справок и консультаций максимально доступным и оперативным для каждого гражданина.
Главное преимущество нового виртуального помощника — его круглосуточная и бесперебойная работа в режиме 24/7. С момента запуска бот уже оказал информационную поддержку 2092 гражданам, оперативно обрабатывая самые распространённые запросы. Функционал ИИ-ассистента охватывает полный спектр услуг агентства: от оформления виз и различных разрешений до вопросов гражданства, а также мониторинга и урегулирования административных нарушений. Для удобства пользователей поддержка осуществляется на трёх языках — монгольском, английском и китайском, что особенно важно для иностранных гостей и резидентов.
Внедрение технологического решения стало ответом на постоянно растущий спрос на услуги ведомства. Так, по итогам 2025 года Иммиграционное агентство предоставило услуги и консультации 98 213 гражданам. Традиционные каналы связи по-прежнему востребованы: 87 245 человек получили помощь по телефону, 4 646 — при личном визите, 5 699 — по электронной почте и 623 — через мессенджеры. Однако статистика показывает явную перегрузку телефонных линий: количество входящих звонков от граждан за отчётный период выросло на 20,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
В этом контексте чат-бот выступает как эффективный инструмент разгрузки операторов и снижения издержек для граждан. Первые результаты обнадёживают: благодаря автоматизации первичной консультации количество пропущенных звонков уже сократилось на 10,2%. Это означает, что граждане стали быстрее получать ответы на стандартные вопросы, а специалисты агентства могут сосредоточиться на более сложных, нестандартных случаях, требующих экспертного вмешательства. Запуск ИИ-помощника знаменует собой важный шаг к созданию в Монголии современной, клиентоориентированной и технологичной системы государственного управления.
